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El Mastering Retention & Growth (MRG), organizado por CleverTap, llegó a Bogotá tras su paso por México, reuniendo a líderes de marketing, producto, tecnología y crecimiento para analizar cómo las Fintechs y otras empresas están utilizando datos, personalización e inteligencia artificial para entender mejor a sus usuarios y fortalecer sus estrategias de crecimiento y retención.
El encuentro puso sobre la mesa uno de los principales desafíos para las empresas: cómo utilizar la información que ya tienen para comprender mejor a sus clientes y construir relaciones de largo plazo.
Durante la apertura del evento, Sergio Riva, Associate Director of Sales de CleverTap, destacó el posicionamiento de la compañía alrededor de la personalización y la capacidad de identificar y comprender qué buscan realmente los consumidores, una tendencia que ha sido reconocida por firmas de análisis como Gartner y Forrester.
Uno de los principales planteamientos del evento estuvo a cargo de Paola Aldaz, Head de Marketing & Brand de Keralty, exvicepresidenta de Marketing de Mastercard para Colombia y Ecuador, quien también fue directora de Marketing de Coca-Cola y Marketing Manager en Walt Disney Company y Radio Disney. Aldaz compartió su perspectiva sobre la evolución del marketing a partir del análisis del comportamiento de las personas. Sus reflexiones son aplicables al ecosistema Fintech, donde comprender las necesidades, hábitos y decisiones de los usuarios es cada vez más relevante, desde el acceso a un crédito y la adquisición de productos financieros hasta la toma de decisiones de inversión.
Aldaz propuso pasar de vender y medir campañas a entender mejor a los usuarios y construir relaciones de largo plazo. En este contexto, destacó que el activo más valioso para las compañías ya no son únicamente los datos transaccionales, sino los datos comportamentales. Saber qué compró un cliente es útil, pero entender cómo interactúa, qué necesita, qué lo motiva y qué probablemente hará después permite tomar decisiones más precisas.
Durante la charla, Aldaz presentó seis tendencias que están modificando la manera en que las compañías entienden el crecimiento:
1. Customer Lifetime Value: las empresas están pasando de medir únicamente ventas a medir relaciones. El CLV se consolida como un indicador asociado al crecimiento sostenible.
2. Behavioral Data: el desafío ya no es tener big data, sino contar con better data. El foco está pasando de saber qué compró un cliente a entender cómo piensa, interactúa y evoluciona.
3. IA predictiva: la inteligencia artificial está dejando de utilizarse únicamente para automatizar tareas y campañas para comenzar a apoyar la anticipación de comportamientos y la toma de decisiones.
4. Omnicanalidad visible: los consumidores no piensan en canales separados, sino en experiencias. Por eso, la estrategia debe construirse alrededor de una experiencia consistente, independientemente del punto de contacto.
5. Micro momentos: no solo importa quién es el cliente, sino cuándo está preparado para recibir determinado mensaje o realizar una acción.
6. Creatividad aumentada: la IA no reemplaza una buena idea, pero puede potenciarla. La combinación entre creatividad humana e inteligencia artificial aparece como una de las claves para desarrollar experiencias y campañas más relevantes.
En línea con la discusión del evento sobre personalización y conocimiento del usuario, Nequi presentó su experiencia con Product Experiences de CleverTap para adaptar la experiencia digital a las necesidades de sus usuarios, la charla estuvo a cargo de Luisa Tejada, Growth Specialist de Nequi.
Con más de 28 millones de usuarios y cerca de 12,8 millones de ingresos diarios a la app, la escala de Nequi plantea el reto de personalizar la comunicación sin depender constantemente de desarrollos tecnológicos.
Un ejemplo fue la comunicación de ofertas de crédito preaprobado. A través de banners y tarjetas personalizadas, Nequi puede definir qué mostrar a cada usuario según sus características, necesidades y comportamiento. La herramienta también permite probar hipótesis de diseño y producto, hacer remarketing y personalizar contenidos en tiempo real, integrando cada vez más el marketing con la experiencia dentro de la app.
Como parte de esta evolución, Nequi busca combinar IA y Product Experiences para llevar la personalización a otros elementos de la aplicación.
La compañía reportó más de $79 mil millones en ingresos adicionales, más de 396.000 usuarios utilizando productos atribuidos directamente al banner y más de 3 millones de clics en el componente.
Uno de los principales momentos de la jornada fue el panel sobre personalización, con la participación de voceros de Nequi, Laika y Go Trendier, que puso sobre la mesa una pregunta clave para la industria financiera: ¿hasta dónde utilizar los datos sin convertir la experiencia en algo invasivo?
En una industria basada en la confianza, el valor de los datos no está solo en la cantidad de información disponible, sino en cómo se utiliza para aportar valor al usuario. Los servicios financieros generan datos que permiten identificar comportamientos y necesidades, por lo que la personalización debe considerar aspectos como relevancia, privacidad y confianza.
Santiago Johnson, CMO de Nequi, explicó este enfoque a partir de los Bolsillos de Nequi, una funcionalidad creada para ayudar a los usuarios a organizar y separar su dinero según distintos propósitos. El ejemplo mostró cómo la personalización puede ser útil cuando responde a una necesidad concreta del usuario, en lugar de limitarse a automatizar comunicaciones.
Otra de las conversaciones del evento estuvo a cargo de Nathalia Valdieri, Senior Account Executive de VTEX, quien abordó la llegada de los agentes de inteligencia artificial y su impacto en los procesos de adquisición digital, un cambio que también plantea retos para las Fintechs,
Hasta ahora, buena parte de las estrategias de growth se han enfocado en atraer usuarios, generar clics y optimizar conversiones. Con agentes capaces de buscar, comparar y seleccionar productos, las empresas tendrán que considerar un nuevo actor en el proceso de decisión: los algoritmos.
Para la industria financiera, esto implica que no bastará con ofrecer una buena experiencia al usuario. También será necesario contar con productos, información y datos estructurados de forma que puedan ser comprendidos y seleccionados por estos agentes de IA. El desafío será pasar de optimizar solo para la atención humana a prepararse para una nueva etapa de selección algorítmica.
En conjunto, las conversaciones de MRG Bogotá by CleverTap mostraron que el crecimiento digital está entrando en una etapa en la que conocer al cliente ya no es suficiente. La ventaja estará en comprender su comportamiento, anticipar sus necesidades y utilizar los datos para construir experiencias relevantes, personalizadas y, especialmente en servicios financieros, basadas en confianza.
Para conocer más sobre las soluciones y herramientas que CleverTap ofrece para fortalecer el engagement y la retención de usuarios, visita su página oficial aquí.
El Mastering Retention & Growth (MRG), organizado por CleverTap, llegó a Bogotá tras su paso por México, reuniendo a líderes de marketing, producto, tecnología y crecimiento para analizar cómo las Fintechs y otras empresas están utilizando datos, personalización e inteligencia artificial para entender mejor a sus usuarios y fortalecer sus estrategias de crecimiento y retención.
El encuentro puso sobre la mesa uno de los principales desafíos para las empresas: cómo utilizar la información que ya tienen para comprender mejor a sus clientes y construir relaciones de largo plazo.
Durante la apertura del evento, Sergio Riva, Associate Director of Sales de CleverTap, destacó el posicionamiento de la compañía alrededor de la personalización y la capacidad de identificar y comprender qué buscan realmente los consumidores, una tendencia que ha sido reconocida por firmas de análisis como Gartner y Forrester.
Uno de los principales planteamientos del evento estuvo a cargo de Paola Aldaz, Head de Marketing & Brand de Keralty, exvicepresidenta de Marketing de Mastercard para Colombia y Ecuador, quien también fue directora de Marketing de Coca-Cola y Marketing Manager en Walt Disney Company y Radio Disney. Aldaz compartió su perspectiva sobre la evolución del marketing a partir del análisis del comportamiento de las personas. Sus reflexiones son aplicables al ecosistema Fintech, donde comprender las necesidades, hábitos y decisiones de los usuarios es cada vez más relevante, desde el acceso a un crédito y la adquisición de productos financieros hasta la toma de decisiones de inversión.
Aldaz propuso pasar de vender y medir campañas a entender mejor a los usuarios y construir relaciones de largo plazo. En este contexto, destacó que el activo más valioso para las compañías ya no son únicamente los datos transaccionales, sino los datos comportamentales. Saber qué compró un cliente es útil, pero entender cómo interactúa, qué necesita, qué lo motiva y qué probablemente hará después permite tomar decisiones más precisas.
Durante la charla, Aldaz presentó seis tendencias que están modificando la manera en que las compañías entienden el crecimiento:
1. Customer Lifetime Value: las empresas están pasando de medir únicamente ventas a medir relaciones. El CLV se consolida como un indicador asociado al crecimiento sostenible.
2. Behavioral Data: el desafío ya no es tener big data, sino contar con better data. El foco está pasando de saber qué compró un cliente a entender cómo piensa, interactúa y evoluciona.
3. IA predictiva: la inteligencia artificial está dejando de utilizarse únicamente para automatizar tareas y campañas para comenzar a apoyar la anticipación de comportamientos y la toma de decisiones.
4. Omnicanalidad visible: los consumidores no piensan en canales separados, sino en experiencias. Por eso, la estrategia debe construirse alrededor de una experiencia consistente, independientemente del punto de contacto.
5. Micro momentos: no solo importa quién es el cliente, sino cuándo está preparado para recibir determinado mensaje o realizar una acción.
6. Creatividad aumentada: la IA no reemplaza una buena idea, pero puede potenciarla. La combinación entre creatividad humana e inteligencia artificial aparece como una de las claves para desarrollar experiencias y campañas más relevantes.
En línea con la discusión del evento sobre personalización y conocimiento del usuario, Nequi presentó su experiencia con Product Experiences de CleverTap para adaptar la experiencia digital a las necesidades de sus usuarios, la charla estuvo a cargo de Luisa Tejada, Growth Specialist de Nequi.
Con más de 28 millones de usuarios y cerca de 12,8 millones de ingresos diarios a la app, la escala de Nequi plantea el reto de personalizar la comunicación sin depender constantemente de desarrollos tecnológicos.
Un ejemplo fue la comunicación de ofertas de crédito preaprobado. A través de banners y tarjetas personalizadas, Nequi puede definir qué mostrar a cada usuario según sus características, necesidades y comportamiento. La herramienta también permite probar hipótesis de diseño y producto, hacer remarketing y personalizar contenidos en tiempo real, integrando cada vez más el marketing con la experiencia dentro de la app.
Como parte de esta evolución, Nequi busca combinar IA y Product Experiences para llevar la personalización a otros elementos de la aplicación.
La compañía reportó más de $79 mil millones en ingresos adicionales, más de 396.000 usuarios utilizando productos atribuidos directamente al banner y más de 3 millones de clics en el componente.
Uno de los principales momentos de la jornada fue el panel sobre personalización, con la participación de voceros de Nequi, Laika y Go Trendier, que puso sobre la mesa una pregunta clave para la industria financiera: ¿hasta dónde utilizar los datos sin convertir la experiencia en algo invasivo?
En una industria basada en la confianza, el valor de los datos no está solo en la cantidad de información disponible, sino en cómo se utiliza para aportar valor al usuario. Los servicios financieros generan datos que permiten identificar comportamientos y necesidades, por lo que la personalización debe considerar aspectos como relevancia, privacidad y confianza.
Santiago Johnson, CMO de Nequi, explicó este enfoque a partir de los Bolsillos de Nequi, una funcionalidad creada para ayudar a los usuarios a organizar y separar su dinero según distintos propósitos. El ejemplo mostró cómo la personalización puede ser útil cuando responde a una necesidad concreta del usuario, en lugar de limitarse a automatizar comunicaciones.
Otra de las conversaciones del evento estuvo a cargo de Nathalia Valdieri, Senior Account Executive de VTEX, quien abordó la llegada de los agentes de inteligencia artificial y su impacto en los procesos de adquisición digital, un cambio que también plantea retos para las Fintechs,
Hasta ahora, buena parte de las estrategias de growth se han enfocado en atraer usuarios, generar clics y optimizar conversiones. Con agentes capaces de buscar, comparar y seleccionar productos, las empresas tendrán que considerar un nuevo actor en el proceso de decisión: los algoritmos.
Para la industria financiera, esto implica que no bastará con ofrecer una buena experiencia al usuario. También será necesario contar con productos, información y datos estructurados de forma que puedan ser comprendidos y seleccionados por estos agentes de IA. El desafío será pasar de optimizar solo para la atención humana a prepararse para una nueva etapa de selección algorítmica.
En conjunto, las conversaciones de MRG Bogotá by CleverTap mostraron que el crecimiento digital está entrando en una etapa en la que conocer al cliente ya no es suficiente. La ventaja estará en comprender su comportamiento, anticipar sus necesidades y utilizar los datos para construir experiencias relevantes, personalizadas y, especialmente en servicios financieros, basadas en confianza.
Para conocer más sobre las soluciones y herramientas que CleverTap ofrece para fortalecer el engagement y la retención de usuarios, visita su página oficial aquí.
El Mastering Retention & Growth (MRG), organizado por CleverTap, llegó a Bogotá tras su paso por México, reuniendo a líderes de marketing, producto, tecnología y crecimiento para analizar cómo las Fintechs y otras empresas están utilizando datos, personalización e inteligencia artificial para entender mejor a sus usuarios y fortalecer sus estrategias de crecimiento y retención.
El encuentro puso sobre la mesa uno de los principales desafíos para las empresas: cómo utilizar la información que ya tienen para comprender mejor a sus clientes y construir relaciones de largo plazo.
Durante la apertura del evento, Sergio Riva, Associate Director of Sales de CleverTap, destacó el posicionamiento de la compañía alrededor de la personalización y la capacidad de identificar y comprender qué buscan realmente los consumidores, una tendencia que ha sido reconocida por firmas de análisis como Gartner y Forrester.
Uno de los principales planteamientos del evento estuvo a cargo de Paola Aldaz, Head de Marketing & Brand de Keralty, exvicepresidenta de Marketing de Mastercard para Colombia y Ecuador, quien también fue directora de Marketing de Coca-Cola y Marketing Manager en Walt Disney Company y Radio Disney. Aldaz compartió su perspectiva sobre la evolución del marketing a partir del análisis del comportamiento de las personas. Sus reflexiones son aplicables al ecosistema Fintech, donde comprender las necesidades, hábitos y decisiones de los usuarios es cada vez más relevante, desde el acceso a un crédito y la adquisición de productos financieros hasta la toma de decisiones de inversión.
Aldaz propuso pasar de vender y medir campañas a entender mejor a los usuarios y construir relaciones de largo plazo. En este contexto, destacó que el activo más valioso para las compañías ya no son únicamente los datos transaccionales, sino los datos comportamentales. Saber qué compró un cliente es útil, pero entender cómo interactúa, qué necesita, qué lo motiva y qué probablemente hará después permite tomar decisiones más precisas.
Durante la charla, Aldaz presentó seis tendencias que están modificando la manera en que las compañías entienden el crecimiento:
1. Customer Lifetime Value: las empresas están pasando de medir únicamente ventas a medir relaciones. El CLV se consolida como un indicador asociado al crecimiento sostenible.
2. Behavioral Data: el desafío ya no es tener big data, sino contar con better data. El foco está pasando de saber qué compró un cliente a entender cómo piensa, interactúa y evoluciona.
3. IA predictiva: la inteligencia artificial está dejando de utilizarse únicamente para automatizar tareas y campañas para comenzar a apoyar la anticipación de comportamientos y la toma de decisiones.
4. Omnicanalidad visible: los consumidores no piensan en canales separados, sino en experiencias. Por eso, la estrategia debe construirse alrededor de una experiencia consistente, independientemente del punto de contacto.
5. Micro momentos: no solo importa quién es el cliente, sino cuándo está preparado para recibir determinado mensaje o realizar una acción.
6. Creatividad aumentada: la IA no reemplaza una buena idea, pero puede potenciarla. La combinación entre creatividad humana e inteligencia artificial aparece como una de las claves para desarrollar experiencias y campañas más relevantes.
En línea con la discusión del evento sobre personalización y conocimiento del usuario, Nequi presentó su experiencia con Product Experiences de CleverTap para adaptar la experiencia digital a las necesidades de sus usuarios, la charla estuvo a cargo de Luisa Tejada, Growth Specialist de Nequi.
Con más de 28 millones de usuarios y cerca de 12,8 millones de ingresos diarios a la app, la escala de Nequi plantea el reto de personalizar la comunicación sin depender constantemente de desarrollos tecnológicos.
Un ejemplo fue la comunicación de ofertas de crédito preaprobado. A través de banners y tarjetas personalizadas, Nequi puede definir qué mostrar a cada usuario según sus características, necesidades y comportamiento. La herramienta también permite probar hipótesis de diseño y producto, hacer remarketing y personalizar contenidos en tiempo real, integrando cada vez más el marketing con la experiencia dentro de la app.
Como parte de esta evolución, Nequi busca combinar IA y Product Experiences para llevar la personalización a otros elementos de la aplicación.
La compañía reportó más de $79 mil millones en ingresos adicionales, más de 396.000 usuarios utilizando productos atribuidos directamente al banner y más de 3 millones de clics en el componente.
Uno de los principales momentos de la jornada fue el panel sobre personalización, con la participación de voceros de Nequi, Laika y Go Trendier, que puso sobre la mesa una pregunta clave para la industria financiera: ¿hasta dónde utilizar los datos sin convertir la experiencia en algo invasivo?
En una industria basada en la confianza, el valor de los datos no está solo en la cantidad de información disponible, sino en cómo se utiliza para aportar valor al usuario. Los servicios financieros generan datos que permiten identificar comportamientos y necesidades, por lo que la personalización debe considerar aspectos como relevancia, privacidad y confianza.
Santiago Johnson, CMO de Nequi, explicó este enfoque a partir de los Bolsillos de Nequi, una funcionalidad creada para ayudar a los usuarios a organizar y separar su dinero según distintos propósitos. El ejemplo mostró cómo la personalización puede ser útil cuando responde a una necesidad concreta del usuario, en lugar de limitarse a automatizar comunicaciones.
Otra de las conversaciones del evento estuvo a cargo de Nathalia Valdieri, Senior Account Executive de VTEX, quien abordó la llegada de los agentes de inteligencia artificial y su impacto en los procesos de adquisición digital, un cambio que también plantea retos para las Fintechs,
Hasta ahora, buena parte de las estrategias de growth se han enfocado en atraer usuarios, generar clics y optimizar conversiones. Con agentes capaces de buscar, comparar y seleccionar productos, las empresas tendrán que considerar un nuevo actor en el proceso de decisión: los algoritmos.
Para la industria financiera, esto implica que no bastará con ofrecer una buena experiencia al usuario. También será necesario contar con productos, información y datos estructurados de forma que puedan ser comprendidos y seleccionados por estos agentes de IA. El desafío será pasar de optimizar solo para la atención humana a prepararse para una nueva etapa de selección algorítmica.
En conjunto, las conversaciones de MRG Bogotá by CleverTap mostraron que el crecimiento digital está entrando en una etapa en la que conocer al cliente ya no es suficiente. La ventaja estará en comprender su comportamiento, anticipar sus necesidades y utilizar los datos para construir experiencias relevantes, personalizadas y, especialmente en servicios financieros, basadas en confianza.
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