Creada en 2015, Nequi es una línea de negocio de Bancolombia S.A. que opera en Colombia y Panamá. Su plataforma financiera digital reúne varios servicios financieros y no financieros en una misma aplicación, que le permiten a los usuarios pagar con la Tarjeta Nequi, traer dólares a través de PayPal, pagar servicios públicos, recargar el celular, recibir plata del exterior y comprar un seguro o un tiquete de bus.

El crecimiento acelerado de la empresa, que actualmente cuenta con más de 20 millones de usuarios, la llevó a buscar soluciones para optimizar los resultados y, al mismo tiempo, potenciarlos. "En 2021, cuando empezamos a trabajar con CleverTap, queríamos reunir todas las comunicaciones y resultados en un solo lugar, así como medir los resultados de la comunicación enviada y mejorar la experiencia de usuario. Pero ahora este trabajo ha evolucionado para reducir principalmente el churn y aumentar la adopción de servicios", cuenta Luisa Tejada, Líder de Propios Medios en Nequi.