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El pasado 2 de junio se realizó en Ciudad de México una nueva edición de Mastering Retention & Growth (MRG), un encuentro organizado por CleverTap que reunió a líderes de marketing, producto, crecimiento y experiencia digital para analizar los desafíos que enfrentan las empresas en materia de retención de clientes, engagement y crecimiento sostenible.
El evento ha convocado en todas sus ediciones a representantes de más de 400 empresas y cerca de 800 asistentes, consolidándose como uno de los espacios de discusión más relevantes de América Latina para las industrias digital, financiera, retail y tecnológica.
En un contexto en el que los consumidores esperan experiencias cada vez más rápidas, personalizadas y relevantes, el encuentro sirvió para intercambiar experiencias sobre cómo las organizaciones están redefiniendo sus estrategias de interacción con los usuarios, apoyándose en datos, automatización e inteligencia artificial.
Uno de los ejes centrales del evento fueron los casos de empresas que han logrado mejorar sus indicadores de crecimiento y fidelización a partir de estrategias de engagement más sofisticadas con la tecnología de CleverTap.
Entre ellos destacó Banco Azteca, quienes presentaron su visión sobre la experiencia del usuario tanto en aplicaciones móviles como en plataformas web, mientras que Soriana explicó cómo consiguió un crecimiento del 200 % en sus canales digitales propios.
También participaron Krispy Kreme y Elektra, compañías que compartieron su evolución en el uso estratégico de los datos para comprender mejor a sus clientes y optimizar sus procesos de interacción.
Otro de los casos destacados fue el de Enviaflores, que mostró cómo una estrategia enfocada en engagement y lifecycle marketing le permitió alcanzar un incremento del 184 % en la adquisición de clientes.
La inteligencia artificial fue uno de los temas centrales del encuentro. Durante las sesiones se destacó que el futuro de las fintech y de los servicios digitales estará marcado por la capacidad de ofrecer experiencias más simples, personalizadas y oportunas, reduciendo la fricción en la relación con los usuarios.
Así, se conversó de cómo las empresas pueden pasar de una comunicación reactiva a una asistencia más proactiva, capaz de anticipar necesidades, ofrecer orientación oportuna y acompañar al usuario en momentos clave de su recorrido.
En este contexto, CleverTap presentó CleverAI, su ecosistema de inteligencia artificial, diseñado para ayudar a las empresas a comprender mejor el comportamiento de sus clientes y automatizar interacciones más relevantes. La compañía destacó que herramientas basadas en IA agéntica permiten avanzar hacia experiencias más contextualizadas, con comunicaciones personalizadas y soporte proactivo a gran escala.
La discusión sobre retención y engagement no es nueva dentro de Mastering Retention & Growth. En ediciones anteriores realizadas en América Latina también participaron compañías del ecosistema financiero y Fintech que compartieron sus aprendizajes sobre crecimiento digital.
En Colombia, por ejemplo, en el 2025 Lulo Bank y Nequi reflexionaron sobre la importancia de anticipar las necesidades de los usuarios desde el proceso de onboarding. A su vez, Monet y R5 destacaron el valor de construir recorridos digitales sin fricciones mediante automatización y analítica avanzada.
Por su parte, Meru enfatizó la necesidad de comprender el comportamiento de los usuarios en entornos altamente competitivos y mantener una comunicación contextual que aporte valor en cada etapa de la relación.
El evento concluyó con una exitosa jornada de networking, intercambio de ideas y conversaciones sobre el futuro de la relación entre las marcas y sus clientes. Con cerca de 90 asistentes y representantes de más de 125 empresas, Mastering Retention & Growth 2026 se consolidó como un punto de encuentro para quienes buscan entender hacia dónde evolucionan la retención, la personalización y la inteligencia artificial en América Latina, dejando claro que el crecimiento sostenible pasa cada vez más por construir experiencias relevantes y relaciones duraderas con los usuarios.
El pasado 2 de junio se realizó en Ciudad de México una nueva edición de Mastering Retention & Growth (MRG), un encuentro organizado por CleverTap que reunió a líderes de marketing, producto, crecimiento y experiencia digital para analizar los desafíos que enfrentan las empresas en materia de retención de clientes, engagement y crecimiento sostenible.
El evento ha convocado en todas sus ediciones a representantes de más de 400 empresas y cerca de 800 asistentes, consolidándose como uno de los espacios de discusión más relevantes de América Latina para las industrias digital, financiera, retail y tecnológica.
En un contexto en el que los consumidores esperan experiencias cada vez más rápidas, personalizadas y relevantes, el encuentro sirvió para intercambiar experiencias sobre cómo las organizaciones están redefiniendo sus estrategias de interacción con los usuarios, apoyándose en datos, automatización e inteligencia artificial.
Uno de los ejes centrales del evento fueron los casos de empresas que han logrado mejorar sus indicadores de crecimiento y fidelización a partir de estrategias de engagement más sofisticadas con la tecnología de CleverTap.
Entre ellos destacó Banco Azteca, quienes presentaron su visión sobre la experiencia del usuario tanto en aplicaciones móviles como en plataformas web, mientras que Soriana explicó cómo consiguió un crecimiento del 200 % en sus canales digitales propios.
También participaron Krispy Kreme y Elektra, compañías que compartieron su evolución en el uso estratégico de los datos para comprender mejor a sus clientes y optimizar sus procesos de interacción.
Otro de los casos destacados fue el de Enviaflores, que mostró cómo una estrategia enfocada en engagement y lifecycle marketing le permitió alcanzar un incremento del 184 % en la adquisición de clientes.
La inteligencia artificial fue uno de los temas centrales del encuentro. Durante las sesiones se destacó que el futuro de las fintech y de los servicios digitales estará marcado por la capacidad de ofrecer experiencias más simples, personalizadas y oportunas, reduciendo la fricción en la relación con los usuarios.
Así, se conversó de cómo las empresas pueden pasar de una comunicación reactiva a una asistencia más proactiva, capaz de anticipar necesidades, ofrecer orientación oportuna y acompañar al usuario en momentos clave de su recorrido.
En este contexto, CleverTap presentó CleverAI, su ecosistema de inteligencia artificial, diseñado para ayudar a las empresas a comprender mejor el comportamiento de sus clientes y automatizar interacciones más relevantes. La compañía destacó que herramientas basadas en IA agéntica permiten avanzar hacia experiencias más contextualizadas, con comunicaciones personalizadas y soporte proactivo a gran escala.
La discusión sobre retención y engagement no es nueva dentro de Mastering Retention & Growth. En ediciones anteriores realizadas en América Latina también participaron compañías del ecosistema financiero y Fintech que compartieron sus aprendizajes sobre crecimiento digital.
En Colombia, por ejemplo, en el 2025 Lulo Bank y Nequi reflexionaron sobre la importancia de anticipar las necesidades de los usuarios desde el proceso de onboarding. A su vez, Monet y R5 destacaron el valor de construir recorridos digitales sin fricciones mediante automatización y analítica avanzada.
Por su parte, Meru enfatizó la necesidad de comprender el comportamiento de los usuarios en entornos altamente competitivos y mantener una comunicación contextual que aporte valor en cada etapa de la relación.
El evento concluyó con una exitosa jornada de networking, intercambio de ideas y conversaciones sobre el futuro de la relación entre las marcas y sus clientes. Con cerca de 90 asistentes y representantes de más de 125 empresas, Mastering Retention & Growth 2026 se consolidó como un punto de encuentro para quienes buscan entender hacia dónde evolucionan la retención, la personalización y la inteligencia artificial en América Latina, dejando claro que el crecimiento sostenible pasa cada vez más por construir experiencias relevantes y relaciones duraderas con los usuarios.
El pasado 2 de junio se realizó en Ciudad de México una nueva edición de Mastering Retention & Growth (MRG), un encuentro organizado por CleverTap que reunió a líderes de marketing, producto, crecimiento y experiencia digital para analizar los desafíos que enfrentan las empresas en materia de retención de clientes, engagement y crecimiento sostenible.
El evento ha convocado en todas sus ediciones a representantes de más de 400 empresas y cerca de 800 asistentes, consolidándose como uno de los espacios de discusión más relevantes de América Latina para las industrias digital, financiera, retail y tecnológica.
En un contexto en el que los consumidores esperan experiencias cada vez más rápidas, personalizadas y relevantes, el encuentro sirvió para intercambiar experiencias sobre cómo las organizaciones están redefiniendo sus estrategias de interacción con los usuarios, apoyándose en datos, automatización e inteligencia artificial.
Uno de los ejes centrales del evento fueron los casos de empresas que han logrado mejorar sus indicadores de crecimiento y fidelización a partir de estrategias de engagement más sofisticadas con la tecnología de CleverTap.
Entre ellos destacó Banco Azteca, quienes presentaron su visión sobre la experiencia del usuario tanto en aplicaciones móviles como en plataformas web, mientras que Soriana explicó cómo consiguió un crecimiento del 200 % en sus canales digitales propios.
También participaron Krispy Kreme y Elektra, compañías que compartieron su evolución en el uso estratégico de los datos para comprender mejor a sus clientes y optimizar sus procesos de interacción.
Otro de los casos destacados fue el de Enviaflores, que mostró cómo una estrategia enfocada en engagement y lifecycle marketing le permitió alcanzar un incremento del 184 % en la adquisición de clientes.
La inteligencia artificial fue uno de los temas centrales del encuentro. Durante las sesiones se destacó que el futuro de las fintech y de los servicios digitales estará marcado por la capacidad de ofrecer experiencias más simples, personalizadas y oportunas, reduciendo la fricción en la relación con los usuarios.
Así, se conversó de cómo las empresas pueden pasar de una comunicación reactiva a una asistencia más proactiva, capaz de anticipar necesidades, ofrecer orientación oportuna y acompañar al usuario en momentos clave de su recorrido.
En este contexto, CleverTap presentó CleverAI, su ecosistema de inteligencia artificial, diseñado para ayudar a las empresas a comprender mejor el comportamiento de sus clientes y automatizar interacciones más relevantes. La compañía destacó que herramientas basadas en IA agéntica permiten avanzar hacia experiencias más contextualizadas, con comunicaciones personalizadas y soporte proactivo a gran escala.
La discusión sobre retención y engagement no es nueva dentro de Mastering Retention & Growth. En ediciones anteriores realizadas en América Latina también participaron compañías del ecosistema financiero y Fintech que compartieron sus aprendizajes sobre crecimiento digital.
En Colombia, por ejemplo, en el 2025 Lulo Bank y Nequi reflexionaron sobre la importancia de anticipar las necesidades de los usuarios desde el proceso de onboarding. A su vez, Monet y R5 destacaron el valor de construir recorridos digitales sin fricciones mediante automatización y analítica avanzada.
Por su parte, Meru enfatizó la necesidad de comprender el comportamiento de los usuarios en entornos altamente competitivos y mantener una comunicación contextual que aporte valor en cada etapa de la relación.
El evento concluyó con una exitosa jornada de networking, intercambio de ideas y conversaciones sobre el futuro de la relación entre las marcas y sus clientes. Con cerca de 90 asistentes y representantes de más de 125 empresas, Mastering Retention & Growth 2026 se consolidó como un punto de encuentro para quienes buscan entender hacia dónde evolucionan la retención, la personalización y la inteligencia artificial en América Latina, dejando claro que el crecimiento sostenible pasa cada vez más por construir experiencias relevantes y relaciones duraderas con los usuarios.
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