La Zoop, Fintech del iFood especializada en finanzas integradas (embedded finance), comienza a operar oficialmente como adquirente. La compañía, que ya actuaba como subadquirente, institución de pago y participante directo de Pix, ahora tiene conexión directa con las franquicias de tarjetas, ampliando su papel en la cadena de procesamiento de pagos.
Según Cesario Martins, CEO de Zoop, convertirse en adquirente ofrece mayor seguridad a los grandes ecosistemas que dependen de la empresa para operaciones críticas, como los servicios financieros.
“El cliente necesita tener mucha tranquilidad en relación con la seguridad y la gobernanza, sabiendo que estará en la mesa cuando haya cambios en la regulación. Cuando se es un gran ecosistema, se necesita un socio con una estructura que ayude a tomar decisiones complejas”, afirma.
iFood será el primer cliente de la propia adquirencia de Zoop. De acuerdo con Thais Redondo, directora de Pagos de Zoop e iFood Pago, la intención es extender el uso de esta estructura a los demás clientes de la empresa.
Actualmente, la fintech atiende más de 50 cuentas, entre ellas iFood, Olist, Banco Cora, Banco Jota, TOTVS, Itaú, Nubank y Conta Azul. En los últimos 12 meses, Zoop registró R$ 155.000 millones en volumen total de pagos procesados (TPV).
La empresa continuará operando bajo un modelo multiadquirente, con su propia estructura como una alternativa más de procesamiento junto a sus socios actuales. La meta es alcanzar R$ 200.000 millones en TPV, objetivo que busca lograr “con innovación, haciendo las cosas de manera diferente”.
El movimiento de Zoop se produce en el contexto de la Resolución 522 del Banco Central (BC), publicada en noviembre de 2025, que modifica las reglas para la gestión centralizada de riesgos en los sistemas de pago que forman parte del Sistema de Pagos Brasileño (SPB). La norma también establece nuevas responsabilidades para los participantes de estos sistemas, incluidos los subadquirentes y los marketplaces que desempeñan esta función.
Según Cesario, el BC ha elevado las exigencias de gobernanza en distintos frentes, y la Resolución 522 es uno de los ejemplos. Para los marketplaces, explica el CEO, el cambio exige reorganizar los flujos financieros para que, al momento de la liquidación, movilicen únicamente los valores que pertenecen al propio negocio. Por su parte, las franquicias de tarjetas asumen más responsabilidades en la definición de los criterios de gestión de riesgos y de exigencia de garantías a los participantes del sistema.
Este escenario afecta al propio iFood, que, según Cesario, tenía una subadquirente propia para su marketplace y ahora debe modificar esa estructura.
“Muchos clientes que son marketplaces necesitan una solución, porque se dan cuenta de que, tal como funcionaba antes, tendrán que cambiar. ¿Quién es el socio sólido que entiende bien el funcionamiento de los marketplaces y puede ofrecer una solución sostenible?”, cuestiona el ejecutivo.
El directivo describe dos caminos. En el primero, que Zoop ya ofrece por ser una institución de pago regulada, el marketplace utiliza la división de pagos (distribución del valor de las transacciones entre los involucrados), realiza la liquidación y conserva únicamente los valores relacionados con su propio negocio. El resto de la operación ocurre en un entorno regulado. En el segundo, con Zoop actuando como adquirente, el marketplace puede continuar como subadquirente y utilizar la estructura de la empresa dentro de una cuenta regulada, lo que, según Cesario, permite adaptar la operación a las nuevas reglas.
El foco inicial está en los marketplaces. Cesario menciona a Decolar, Sympla, OLX y el propio iFood entre los clientes de este segmento.
Según él, la empresa se organizó durante el año para que los marketplaces del grupo se adaptaran a la regulación. Define la estrategia como “innovación de adentro hacia afuera”: las soluciones se construyen primero para el ecosistema de iFood y, una vez que están maduras, se convierten en productos disponibles para el mercado.
Zoop también apunta a bancos, fintechs y ERP, sus tres principales verticales de negocio. Muchos de estos clientes operan como subadquirentes y, debido a la regla que prohíbe que exista un “sub de sub”, no podían contratar productos como Tap to Pay, uno de los principales de la empresa. Con Zoop en la posición de adquirente, esta barrera desaparece.
Cesario afirma que la estrategia no consiste en competir por precio. “No hacemos más de lo mismo. Nuestro negocio no es competir por tarifas. Aportamos tecnología y cosas diferentes”, señala.
Según Cesario, el primer impacto esperado es brindar tranquilidad a los grandes clientes frente a los cambios regulatorios. El segundo es acelerar la creación de productos. Con conexión directa a las franquicias de tarjetas, Zoop elimina un intermediario y, de acuerdo con el CEO, puede lanzar innovaciones sin depender de una tercera empresa.
También menciona el lanzamiento de una solución de pagos agénticos, que permite a los agentes de inteligencia artificial comprar en nombre de los clientes. La lógica, según él, es que estos agentes comenzarán a realizar compras en marketplaces como iFood y Decolar, que necesitan adaptarse a la regulación y estar preparados para venderles. “Somos un socio que no habla solo de regulación, sino también de oportunidades de crecimiento para ayudar a nuestros clientes”, destaca.
La decisión de mantener la operación multiadquirente tiene como objetivo mejorar el rendimiento.
“La adquirencia propia amplía nuestras alternativas de procesamiento, pero no vamos a abandonar a los socios con los que operamos actualmente. El objetivo es combinar todas las posibilidades para mejorar la tasa de aprobación y la estabilidad”, explica Thais.
El modelo requiere una operación estructurada con un sistema de respaldo (fallback), que redirige el flujo entre adquirentes. Los flujos se dirigen hacia la adquirencia propia o hacia los socios, según las necesidades y el perfil de cada cliente. Según la ejecutiva, esto se traduce en un mejor índice de aprobación, control operativo y seguridad.
Thais añade que la conexión directa con las franquicias de tarjetas reduce el número de intermediarios y le da a Zoop más autonomía para innovar. “No voy a depender de la velocidad ni de la hoja de ruta de los socios con los que estoy conectada. De manera directa, podemos priorizar esta estrategia y acelerar la innovación”, afirma.
El producto de adquirencia se desarrolló con el apoyo de agentes de inteligencia artificial. Thais afirma que Zoop trabaja junto con las franquicias de tarjetas para convertirse en la adquirente más moderna de Brasil y que el uso de IA aceleró el desarrollo de la operación.
“Logramos poner en marcha la adquirencia en seis meses, un proceso que tradicionalmente toma al menos tres veces más tiempo”, señala.
Para ello, la empresa creó una base de conocimiento con los manuales y documentos de las franquicias de tarjetas. Combinado con los protocolos que Zoop necesita desarrollar, como los de autorización y liquidación, este material orienta a los agentes de IA que apoyan al equipo de tecnología en la construcción de cada etapa. Las herramientas también se utilizan en otras áreas, como la gestión, los tableros de seguimiento y la creación de flujos e integraciones.
Otra diferencia que destaca Thais es la adopción de la ISO 20022, un estándar internacional de mensajería financiera que permite transmitir datos más completos y estructurados. La ejecutiva afirma que Zoop será la primera adquirente de Brasil certificada en este estándar. Según ella, otros actores del mercado todavía operan con la ISO 8583, utilizada tradicionalmente en los mensajes de transacciones con tarjetas. La empresa afirma que este cambio permitirá modernizar la comunicación entre los participantes del flujo de pagos.
La Zoop, Fintech del iFood especializada en finanzas integradas (embedded finance), comienza a operar oficialmente como adquirente. La compañía, que ya actuaba como subadquirente, institución de pago y participante directo de Pix, ahora tiene conexión directa con las franquicias de tarjetas, ampliando su papel en la cadena de procesamiento de pagos.
Según Cesario Martins, CEO de Zoop, convertirse en adquirente ofrece mayor seguridad a los grandes ecosistemas que dependen de la empresa para operaciones críticas, como los servicios financieros.
“El cliente necesita tener mucha tranquilidad en relación con la seguridad y la gobernanza, sabiendo que estará en la mesa cuando haya cambios en la regulación. Cuando se es un gran ecosistema, se necesita un socio con una estructura que ayude a tomar decisiones complejas”, afirma.
iFood será el primer cliente de la propia adquirencia de Zoop. De acuerdo con Thais Redondo, directora de Pagos de Zoop e iFood Pago, la intención es extender el uso de esta estructura a los demás clientes de la empresa.
Actualmente, la fintech atiende más de 50 cuentas, entre ellas iFood, Olist, Banco Cora, Banco Jota, TOTVS, Itaú, Nubank y Conta Azul. En los últimos 12 meses, Zoop registró R$ 155.000 millones en volumen total de pagos procesados (TPV).
La empresa continuará operando bajo un modelo multiadquirente, con su propia estructura como una alternativa más de procesamiento junto a sus socios actuales. La meta es alcanzar R$ 200.000 millones en TPV, objetivo que busca lograr “con innovación, haciendo las cosas de manera diferente”.
El movimiento de Zoop se produce en el contexto de la Resolución 522 del Banco Central (BC), publicada en noviembre de 2025, que modifica las reglas para la gestión centralizada de riesgos en los sistemas de pago que forman parte del Sistema de Pagos Brasileño (SPB). La norma también establece nuevas responsabilidades para los participantes de estos sistemas, incluidos los subadquirentes y los marketplaces que desempeñan esta función.
Según Cesario, el BC ha elevado las exigencias de gobernanza en distintos frentes, y la Resolución 522 es uno de los ejemplos. Para los marketplaces, explica el CEO, el cambio exige reorganizar los flujos financieros para que, al momento de la liquidación, movilicen únicamente los valores que pertenecen al propio negocio. Por su parte, las franquicias de tarjetas asumen más responsabilidades en la definición de los criterios de gestión de riesgos y de exigencia de garantías a los participantes del sistema.
Este escenario afecta al propio iFood, que, según Cesario, tenía una subadquirente propia para su marketplace y ahora debe modificar esa estructura.
“Muchos clientes que son marketplaces necesitan una solución, porque se dan cuenta de que, tal como funcionaba antes, tendrán que cambiar. ¿Quién es el socio sólido que entiende bien el funcionamiento de los marketplaces y puede ofrecer una solución sostenible?”, cuestiona el ejecutivo.
El directivo describe dos caminos. En el primero, que Zoop ya ofrece por ser una institución de pago regulada, el marketplace utiliza la división de pagos (distribución del valor de las transacciones entre los involucrados), realiza la liquidación y conserva únicamente los valores relacionados con su propio negocio. El resto de la operación ocurre en un entorno regulado. En el segundo, con Zoop actuando como adquirente, el marketplace puede continuar como subadquirente y utilizar la estructura de la empresa dentro de una cuenta regulada, lo que, según Cesario, permite adaptar la operación a las nuevas reglas.
El foco inicial está en los marketplaces. Cesario menciona a Decolar, Sympla, OLX y el propio iFood entre los clientes de este segmento.
Según él, la empresa se organizó durante el año para que los marketplaces del grupo se adaptaran a la regulación. Define la estrategia como “innovación de adentro hacia afuera”: las soluciones se construyen primero para el ecosistema de iFood y, una vez que están maduras, se convierten en productos disponibles para el mercado.
Zoop también apunta a bancos, fintechs y ERP, sus tres principales verticales de negocio. Muchos de estos clientes operan como subadquirentes y, debido a la regla que prohíbe que exista un “sub de sub”, no podían contratar productos como Tap to Pay, uno de los principales de la empresa. Con Zoop en la posición de adquirente, esta barrera desaparece.
Cesario afirma que la estrategia no consiste en competir por precio. “No hacemos más de lo mismo. Nuestro negocio no es competir por tarifas. Aportamos tecnología y cosas diferentes”, señala.
Según Cesario, el primer impacto esperado es brindar tranquilidad a los grandes clientes frente a los cambios regulatorios. El segundo es acelerar la creación de productos. Con conexión directa a las franquicias de tarjetas, Zoop elimina un intermediario y, de acuerdo con el CEO, puede lanzar innovaciones sin depender de una tercera empresa.
También menciona el lanzamiento de una solución de pagos agénticos, que permite a los agentes de inteligencia artificial comprar en nombre de los clientes. La lógica, según él, es que estos agentes comenzarán a realizar compras en marketplaces como iFood y Decolar, que necesitan adaptarse a la regulación y estar preparados para venderles. “Somos un socio que no habla solo de regulación, sino también de oportunidades de crecimiento para ayudar a nuestros clientes”, destaca.
La decisión de mantener la operación multiadquirente tiene como objetivo mejorar el rendimiento.
“La adquirencia propia amplía nuestras alternativas de procesamiento, pero no vamos a abandonar a los socios con los que operamos actualmente. El objetivo es combinar todas las posibilidades para mejorar la tasa de aprobación y la estabilidad”, explica Thais.
El modelo requiere una operación estructurada con un sistema de respaldo (fallback), que redirige el flujo entre adquirentes. Los flujos se dirigen hacia la adquirencia propia o hacia los socios, según las necesidades y el perfil de cada cliente. Según la ejecutiva, esto se traduce en un mejor índice de aprobación, control operativo y seguridad.
Thais añade que la conexión directa con las franquicias de tarjetas reduce el número de intermediarios y le da a Zoop más autonomía para innovar. “No voy a depender de la velocidad ni de la hoja de ruta de los socios con los que estoy conectada. De manera directa, podemos priorizar esta estrategia y acelerar la innovación”, afirma.
El producto de adquirencia se desarrolló con el apoyo de agentes de inteligencia artificial. Thais afirma que Zoop trabaja junto con las franquicias de tarjetas para convertirse en la adquirente más moderna de Brasil y que el uso de IA aceleró el desarrollo de la operación.
“Logramos poner en marcha la adquirencia en seis meses, un proceso que tradicionalmente toma al menos tres veces más tiempo”, señala.
Para ello, la empresa creó una base de conocimiento con los manuales y documentos de las franquicias de tarjetas. Combinado con los protocolos que Zoop necesita desarrollar, como los de autorización y liquidación, este material orienta a los agentes de IA que apoyan al equipo de tecnología en la construcción de cada etapa. Las herramientas también se utilizan en otras áreas, como la gestión, los tableros de seguimiento y la creación de flujos e integraciones.
Otra diferencia que destaca Thais es la adopción de la ISO 20022, un estándar internacional de mensajería financiera que permite transmitir datos más completos y estructurados. La ejecutiva afirma que Zoop será la primera adquirente de Brasil certificada en este estándar. Según ella, otros actores del mercado todavía operan con la ISO 8583, utilizada tradicionalmente en los mensajes de transacciones con tarjetas. La empresa afirma que este cambio permitirá modernizar la comunicación entre los participantes del flujo de pagos.
La Zoop, Fintech del iFood especializada en finanzas integradas (embedded finance), comienza a operar oficialmente como adquirente. La compañía, que ya actuaba como subadquirente, institución de pago y participante directo de Pix, ahora tiene conexión directa con las franquicias de tarjetas, ampliando su papel en la cadena de procesamiento de pagos.
Según Cesario Martins, CEO de Zoop, convertirse en adquirente ofrece mayor seguridad a los grandes ecosistemas que dependen de la empresa para operaciones críticas, como los servicios financieros.
“El cliente necesita tener mucha tranquilidad en relación con la seguridad y la gobernanza, sabiendo que estará en la mesa cuando haya cambios en la regulación. Cuando se es un gran ecosistema, se necesita un socio con una estructura que ayude a tomar decisiones complejas”, afirma.
iFood será el primer cliente de la propia adquirencia de Zoop. De acuerdo con Thais Redondo, directora de Pagos de Zoop e iFood Pago, la intención es extender el uso de esta estructura a los demás clientes de la empresa.
Actualmente, la fintech atiende más de 50 cuentas, entre ellas iFood, Olist, Banco Cora, Banco Jota, TOTVS, Itaú, Nubank y Conta Azul. En los últimos 12 meses, Zoop registró R$ 155.000 millones en volumen total de pagos procesados (TPV).
La empresa continuará operando bajo un modelo multiadquirente, con su propia estructura como una alternativa más de procesamiento junto a sus socios actuales. La meta es alcanzar R$ 200.000 millones en TPV, objetivo que busca lograr “con innovación, haciendo las cosas de manera diferente”.
El movimiento de Zoop se produce en el contexto de la Resolución 522 del Banco Central (BC), publicada en noviembre de 2025, que modifica las reglas para la gestión centralizada de riesgos en los sistemas de pago que forman parte del Sistema de Pagos Brasileño (SPB). La norma también establece nuevas responsabilidades para los participantes de estos sistemas, incluidos los subadquirentes y los marketplaces que desempeñan esta función.
Según Cesario, el BC ha elevado las exigencias de gobernanza en distintos frentes, y la Resolución 522 es uno de los ejemplos. Para los marketplaces, explica el CEO, el cambio exige reorganizar los flujos financieros para que, al momento de la liquidación, movilicen únicamente los valores que pertenecen al propio negocio. Por su parte, las franquicias de tarjetas asumen más responsabilidades en la definición de los criterios de gestión de riesgos y de exigencia de garantías a los participantes del sistema.
Este escenario afecta al propio iFood, que, según Cesario, tenía una subadquirente propia para su marketplace y ahora debe modificar esa estructura.
“Muchos clientes que son marketplaces necesitan una solución, porque se dan cuenta de que, tal como funcionaba antes, tendrán que cambiar. ¿Quién es el socio sólido que entiende bien el funcionamiento de los marketplaces y puede ofrecer una solución sostenible?”, cuestiona el ejecutivo.
El directivo describe dos caminos. En el primero, que Zoop ya ofrece por ser una institución de pago regulada, el marketplace utiliza la división de pagos (distribución del valor de las transacciones entre los involucrados), realiza la liquidación y conserva únicamente los valores relacionados con su propio negocio. El resto de la operación ocurre en un entorno regulado. En el segundo, con Zoop actuando como adquirente, el marketplace puede continuar como subadquirente y utilizar la estructura de la empresa dentro de una cuenta regulada, lo que, según Cesario, permite adaptar la operación a las nuevas reglas.
El foco inicial está en los marketplaces. Cesario menciona a Decolar, Sympla, OLX y el propio iFood entre los clientes de este segmento.
Según él, la empresa se organizó durante el año para que los marketplaces del grupo se adaptaran a la regulación. Define la estrategia como “innovación de adentro hacia afuera”: las soluciones se construyen primero para el ecosistema de iFood y, una vez que están maduras, se convierten en productos disponibles para el mercado.
Zoop también apunta a bancos, fintechs y ERP, sus tres principales verticales de negocio. Muchos de estos clientes operan como subadquirentes y, debido a la regla que prohíbe que exista un “sub de sub”, no podían contratar productos como Tap to Pay, uno de los principales de la empresa. Con Zoop en la posición de adquirente, esta barrera desaparece.
Cesario afirma que la estrategia no consiste en competir por precio. “No hacemos más de lo mismo. Nuestro negocio no es competir por tarifas. Aportamos tecnología y cosas diferentes”, señala.
Según Cesario, el primer impacto esperado es brindar tranquilidad a los grandes clientes frente a los cambios regulatorios. El segundo es acelerar la creación de productos. Con conexión directa a las franquicias de tarjetas, Zoop elimina un intermediario y, de acuerdo con el CEO, puede lanzar innovaciones sin depender de una tercera empresa.
También menciona el lanzamiento de una solución de pagos agénticos, que permite a los agentes de inteligencia artificial comprar en nombre de los clientes. La lógica, según él, es que estos agentes comenzarán a realizar compras en marketplaces como iFood y Decolar, que necesitan adaptarse a la regulación y estar preparados para venderles. “Somos un socio que no habla solo de regulación, sino también de oportunidades de crecimiento para ayudar a nuestros clientes”, destaca.
La decisión de mantener la operación multiadquirente tiene como objetivo mejorar el rendimiento.
“La adquirencia propia amplía nuestras alternativas de procesamiento, pero no vamos a abandonar a los socios con los que operamos actualmente. El objetivo es combinar todas las posibilidades para mejorar la tasa de aprobación y la estabilidad”, explica Thais.
El modelo requiere una operación estructurada con un sistema de respaldo (fallback), que redirige el flujo entre adquirentes. Los flujos se dirigen hacia la adquirencia propia o hacia los socios, según las necesidades y el perfil de cada cliente. Según la ejecutiva, esto se traduce en un mejor índice de aprobación, control operativo y seguridad.
Thais añade que la conexión directa con las franquicias de tarjetas reduce el número de intermediarios y le da a Zoop más autonomía para innovar. “No voy a depender de la velocidad ni de la hoja de ruta de los socios con los que estoy conectada. De manera directa, podemos priorizar esta estrategia y acelerar la innovación”, afirma.
El producto de adquirencia se desarrolló con el apoyo de agentes de inteligencia artificial. Thais afirma que Zoop trabaja junto con las franquicias de tarjetas para convertirse en la adquirente más moderna de Brasil y que el uso de IA aceleró el desarrollo de la operación.
“Logramos poner en marcha la adquirencia en seis meses, un proceso que tradicionalmente toma al menos tres veces más tiempo”, señala.
Para ello, la empresa creó una base de conocimiento con los manuales y documentos de las franquicias de tarjetas. Combinado con los protocolos que Zoop necesita desarrollar, como los de autorización y liquidación, este material orienta a los agentes de IA que apoyan al equipo de tecnología en la construcción de cada etapa. Las herramientas también se utilizan en otras áreas, como la gestión, los tableros de seguimiento y la creación de flujos e integraciones.
Otra diferencia que destaca Thais es la adopción de la ISO 20022, un estándar internacional de mensajería financiera que permite transmitir datos más completos y estructurados. La ejecutiva afirma que Zoop será la primera adquirente de Brasil certificada en este estándar. Según ella, otros actores del mercado todavía operan con la ISO 8583, utilizada tradicionalmente en los mensajes de transacciones con tarjetas. La empresa afirma que este cambio permitirá modernizar la comunicación entre los participantes del flujo de pagos.
🤩 Forma parte del único programa de entrenamiento en Neobanking de Latam. Más información aquí
