En el dinámico panorama de las Fintech en Latinoamérica, la integración de soluciones de inteligencia artificial (IA) se ha vuelto imperativa para mantenerse a la vanguardia. La región, caracterizada por una creciente demanda de servicios financieros digitales y un marco regulatorio en constante evolución, presenta un escenario ideal para la aplicación de tecnologías disruptivas.

Genesys ofrece una solución de IA integral, diseñada específicamente para abordar los desafíos únicos de las Fintech en Latinoamérica. Nuestra propuesta se basa en cuatro pilares fundamentales:

• Predecir: Anticipar las necesidades del cliente y proponer acciones personalizadas para garantizar su satisfacción. Nuestra IA analiza datos históricos y en tiempo real para identificar patrones de comportamiento y ofrecer soluciones proactivas en pro de la consecución de resultados de negocio.
• Automatizar: Optimizar los procesos mediante agentes virtuales inteligentes capaces de resolver consultas comunes y realizar tareas repetitivas. Estos agentes liberan a los agentes humanos para que se enfoquen en tareas de mayor valor agregado.
• Aumentar: Potenciar las capacidades de los agentes humanos a través de asistentes de agente o copilotos que proporcionan información contextualizada en tiempo real, facilitando la resolución de problemas complejos y reduciendo las tareas repetitivas.
• Optimizar: Continuar mejorando la experiencia del cliente mediante el análisis de datos e identificación de oportunidades de mejora. Nuestras herramientas de análisis permiten visualizar el desempeño y tomar decisiones basadas en datos sólidos.

¿Qué debemos buscar de un aliado tecnológico en Latinoamérica?

• Adaptación a mercados emergentes: Seleccionar una solución diseñada para adaptarse a las particularidades de los mercados latinoamericanos, incluyendo la diversidad cultural y las regulaciones específicas de cada país.
• Experiencia del cliente centrada en la región: Es imperativo el entendimiento de las necesidades y expectativas de los consumidores latinoamericanos, permitiendo el desarrollo de una solución para satisfacerlas de manera efectiva.
• Escalabilidad y flexibilidad: La plataforma seleccionada te debe permite crecer a medida que tu negocio evoluciona, sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente.
• Integración con sistemas existentes: La solución ideal se debe integrar fácilmente con tus sistemas actuales, minimizando el impacto en tus operaciones.

Beneficios clave:

• Mayor satisfacción del cliente: Respuestas personalizadas y rápidas, resolución eficiente de problemas.
• Reducción de costos: Automatización de procesos, optimización de recursos.
• Mejora de la eficiencia: Toma de decisiones basada en datos, aumento de la productividad de los agentes.
• Cumplimiento normativo: Nuestra solución cumple con los estándares regulatorios más exigentes de la región.

Uplift, una fintech de viajes, mejoró significativamente su experiencia de atención al cliente al implementar la plataforma Genesys Cloud. Migrando a la nube en seis semanas, consolidaron nueve canales de comunicación, incluyendo voz, SMS, correo electrónico y redes sociales, en una interfaz unificada. Esta transformación permitió manejar el 15% de las interacciones con un asistente digital y automatizar el 20% de los correos electrónicos, reduciendo la necesidad de agentes en un 40%. La empresa ahora opera con más eficiencia, optimizando su productividad y manteniendo un servicio al cliente constante y efectivo.

Puedes encontrar más detalles en https://www.genesys.com/customer-stories/uplift .

En un mercado cada vez más competitivo, la IA es un factor diferenciador clave para las Fintech en Latinoamérica. Con Genesys, podrás aprovechar todo el potencial de esta tecnología y alcanzar el éxito en tu negocio.

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