En el reciente foro Xperience LATAM 2024, Genesys presentó avances significativos en su estrategia de inteligencia artificial (IA) con el lanzamiento de Genesys Cloud Journey Management. Esta nueva herramienta promete revolucionar la forma en que las empresas Fintech en América Latina gestionan la experiencia del cliente, ofreciendo un control detallado sobre cada interacción.

Genesys Cloud Journey Management, ahora disponible en la región, se integra con la plataforma Genesys Cloud AI para proporcionar una visión completa del comportamiento del usuario a lo largo del ciclo de interacción. Esto permite a las empresas optimizar continuamente sus estrategias comerciales, desde la adquisición hasta el soporte postventa, adaptándose a las crecientes expectativas de los consumidores.

Mauricio García, gerente general de Genesys para México, destacó que esta solución profundiza el motor de orquestación de experiencias impulsado por IA, beneficiando a las empresas Fintech al permitir una personalización más precisa. En un mercado donde el 84% de los consumidores latinoamericanos demandan un servicio de alta calidad, pero solo el 13% de las empresas tienen la tecnología adecuada, Genesys Cloud Journey Management se posiciona como una herramienta clave para cerrar esta brecha.

Cuatro aspectos clave de la tecnología del proveedor

Entre los aspectos destacados de la tecnología de Genesys se encuentran:

• Visualización del comportamiento: Identificación de oportunidades de mejora.
• Centralización del procesamiento de datos: Para una vista unificada de clientes y empleados.
• Mejora en los análisis: Aprovechamiento de datos de enrutamiento, previsión y aprendizaje automático.
• Conexión e integración de eventos: Identificación de clientes y preferencias, como la opción por bots.

Soluciones para Fintechs

Genesys Xperience LATAM 2024 mostró que una mayor comprensión del recorrido del cliente permite a las empresas orquestar mejor las experiencias y mejorar la personalización, un aspecto crucial para satisfacer las expectativas del mercado Fintech.

Con Genesys Cloud Journey Management, las empresas Fintech pueden ahora acceder a visualizaciones detalladas y análisis enriquecidos, optimizando las estrategias comerciales y superando las expectativas del cliente sin necesidad de configuraciones adicionales. Esta innovación reafirma el liderazgo de Genesys en la orquestación de experiencias con IA y su compromiso con la mejora continua de las capacidades predictivas y el uso de tecnologías emergentes en el sector Fintech.