Este documento es una guía completa sobre la fidelización de clientes en aplicaciones fintech, elaborada por CleverTap. Aborda por qué la retención es crucial para el crecimiento, la problemática del abandono de usuarios y cómo calcular las tasas de retención. También explora las tres etapas de la retención de clientes (onboarding, nutrición y desgaste) y detalla cómo desarrollar una estrategia de retención efectiva, incluyendo la definición de metas SMART, el monitoreo de segmentos de clientes y la implementación de campañas de onboarding, engagement, conversión, fidelidad y recuperación. Finalmente, presenta casos de éxito de aplicaciones fintech como Beblue y FreeCharge, que han logrado impulsar su crecimiento mediante el uso de la plataforma de retención de usuarios de CleverTap.

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